

當(dāng)客戶的需求與時間的賽跑進入倒計時,企業(yè)的真正實力才得以顯現(xiàn)。面對深夜到料、次日提貨的極限挑戰(zhàn),信義通鋁業(yè)用一場跨部門的“高效協(xié)作戰(zhàn)”交出了滿分答卷。這不僅是一次訂單的交付,更是對“客戶滿意至上”理念的生動詮釋。
【深夜到料,黎明交付,一場與時間賽跑的攻堅戰(zhàn)】
3月27日,某客戶緊急下達次日清晨6點提貨的加急訂單,而核心原料到廠時間預(yù)計為當(dāng)晚10點多。這意味著,從原料入庫到成品交付,留給信義通鋁業(yè)的加工時間(夜間作業(yè))不足8小時。
體系化響應(yīng):LTC全流程高效協(xié)同
面對挑戰(zhàn),公司各部門迅速響應(yīng)LTC(Lead to Cash)全鏈路管理體系,激活“加急訂單響應(yīng)預(yù)案”:業(yè)務(wù)部快速收集客戶需求,客服部接收客戶訂單并跟進物流組、驗發(fā)組、開平組人員情況,各部門積極有序完成準備工作。
深夜工廠:一場無縫銜接的協(xié)作戰(zhàn)
22:35,原料抵達廠區(qū),物流組打印卸車標(biāo)簽,驗發(fā)組完成原料卸車,開平組緊張有序的加工。凌晨5點多給客戶完成裝車,確保了客戶提貨需求達成。客戶驗收時對產(chǎn)品質(zhì)量與響應(yīng)速度給予高度評價。
【以體系化能力,讓緊急需求成為“常規(guī)服務(wù)”】
在信義通鋁業(yè),客戶的高標(biāo)準需求始終是驅(qū)動我們前進的動力。我們深知,真正的客戶滿意度不在于“偶爾做到”,而在于“持續(xù)做好”。通過LTC體系的深度優(yōu)化與團隊的高效協(xié)作,我們正將“不可能”變?yōu)?/span>“新常態(tài)”。
當(dāng)您需要時,我們永遠快人一步。